Kundenhilfe

Wenn Sie lieber mit einem echten Menschen sprechen möchten, können Sie unser Customer Happiness Team per E-Mail erreichen (siehe unten).

Wie können wir helfen?

Häufig gestellte Fragen

Versand

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, NOOSGOP bietet kostenlosen weltweiten Versand für Bestellungen über 120 $. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Standardversandkosten an, die je nach Standort variieren. Versandkosten und weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien .

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen von noosgop.com werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket über unsere Tracking-Seite verfolgen können. Die Lieferzeiten hängen von Ihrer Region ab, wir bemühen uns jedoch um einen schnellen und zuverlässigen Service.

Warum steckt meine Bestellung im Transport fest?

Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf etwaige Verzögerungen im Postnetz. Ihre Bestellung ist unterwegs und wir tun alles, um sie so schnell wie möglich zuzustellen.

Meine Lieferung ist verspätet

Sollte die Lieferung Ihrer Bestellung länger als erwartet dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@noosgop.com . Wir kümmern uns umgehend darum und arbeiten mit unserem Kurierdienst zusammen, um das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.

Was passiert, wenn mein Land an der Kasse nicht aufgeführt ist?

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an service@noosgop.com, um ein Versandangebot zu erhalten.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

NOOSGOP gewährt für alle Einkäufe eine 7-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist. Sollte Ihr Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@noosgop.com , um Unterstützung bei der Bearbeitung zu erhalten. Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Umtauschbedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien .

Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzusenden?

Selbstverständlich ist ein Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung möglich. Die Handtasche muss in einwandfreiem Zustand sein, mit intakten Originaletiketten und unbeschädigt. Kontaktieren Sie uns unter service@noosgop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an. Wir kümmern uns dann um den Umtausch. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen .

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitungszeit 3-4 Werktage betragen. Bitte rechnen Sie in Zeiten mit hohem Auftragsaufkommen mit einer längeren Bearbeitungszeit.

Kann ich einen Sale-Artikel zurückgeben?

Leider akzeptieren wir keine Rückgabe von Sale-Artikeln. Alle Sale-Artikel sind endgültig. Umtausch oder Rückerstattung sind nicht möglich, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft. (Bitte beachten Sie, dass es sich bei Sale-Artikeln um Artikel im Sale-Bereich unserer Website handelt.)

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Ja, Anpassungen oder Stornierungen sind per E-Mail an service@noosgop.com möglich. Wir werden Ihrem Wunsch nachkommen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns daher umgehend, wenn Änderungen erforderlich sind.

Wie wende ich einen Rabattcode auf meine Bestellung an?

Geben Sie Ihren Rabattcode beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Ein gültiger Code passt Ihren Gesamtbetrag entsprechend an. Bei automatischen Aktionen wird der Rabatt direkt in Ihrem Warenkorb angezeigt. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an service@noosgop.com .

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage. Für Updates während dieser Zeit kontaktieren Sie bitte service@noosgop.com . Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, den Sie auf unserer Tracking-Seite verwenden können, um den Weg Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Produkte

Die gewünschte Größe ist ausverkauft, was kann ich tun?

Du hast ein Modell entdeckt, das dir gefällt, aber momentan nicht vorrätig ist? Kein Problem! Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Melde dich einfach per Live-Chat oder E-Mail und wir prüfen, ob der Artikel bald wieder verfügbar ist. Wir sind für dich da!

Ich glaube, mein Produkt hat einen Fehler

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter service@noosgop.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem bewerten und entsprechende Korrekturmaßnahmen ergreifen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalte?

Es tut uns leid, dass Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@noosgop.com mit Ihrer Bestellnummer und 2-3 klaren Fotos des Artikels, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Größen

Welche Größe trägt das Model?

Detaillierte Informationen finden Sie im Abschnitt „Produktdetails“ jedes Artikels.

Welche Größe sollte ich kaufen?

NOOSGOP-Artikel fallen in der Regel normal groß aus. Wir empfehlen daher, Ihre gewohnte Größe zu wählen. Die Passform kann je nach Modell und Stoff leicht variieren. Hilfe finden Sie in unserer Größentabelle oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren Maßen und Ihrer gewohnten Größe. Einige Modelle sind absichtlich übergroß – wählen Sie eine kleinere Größe, wenn Sie eine engere Passform bevorzugen. Weitere Informationen finden Sie in den Modelinformationen und Kundenbewertungen auf der Produktseite.

Zahlung

Muss ich Steuern/Zölle zahlen?

Je nach den Bestimmungen Ihres Landes können Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren anfallen. Diese Gebühren werden in der Regel von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu erkundigen.

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